Politici
Politica de Livrare
Informații despre cum sunt furnizate și livrate serviciile rezervate prin Balamuc Explorer.
1Natura Serviciilor
Balamuc Explorer oferă servicii de turism (plimbări cu barca în Delta Dunării), și nu bunuri fizice. Prin urmare, termenul "livrare" se referă la furnizarea serviciilor rezervate prin intermediul website-ului.
2Confirmarea Rezervării
2.1. După plasarea unei rezervări, veți primi un email de confirmare la adresa de email furnizată, conținând:
- Detaliile plimbării (tip, dată, oră de plecare, durată)
- Numărul de persoane
- Prețul total și metoda de plată
- Punctul de întâlnire și indicații de acces
- Codul unic al rezervării
2.2. Email-ul de confirmare este trimis automat în momentul finalizării rezervării. Dacă nu primiți confirmarea în termen de 30 de minute, verificați folderul Spam sau contactați-ne.
3Furnizarea Serviciului
3.1. Serviciul (plimbarea cu barca) este furnizat la data și ora specificate în rezervare, la punctul de plecare indicat.
3.2. Punctul de plecare este indicat în detaliile rezervării. Vezi locația pe Google Maps.
3.3. Clientul trebuie să se prezinte la punctul de plecare cu cel puțin 15 minute înainte de ora programată.
📌 Important: Neprezentarea la ora stabilită (no-show) sau întârzierea care depășește 15 minute de la ora de plecare poate duce la pierderea locului, fără drept de rambursare.
4Documente și Bilete
4.1. Nu este necesar un bilet fizic. Confirmarea rezervării trimisă pe email (sau codul rezervării) este suficientă pentru îmbarcare.
4.2. La cerere, putem emite factură fiscală pentru serviciile achitate. Solicitarea se face prin email la contact@balamucexplorer.ro.
5Reminder înainte de Plimbare
Cu 24 de ore înainte de data plimbării, veți primi un email de reminder cu toate detaliile necesare, inclusiv punctul de întâlnire, ora exactă, și recomandări privind echipamentul necesar (protecție solară, apă, haine adecvate).
6Modificarea sau Anularea din Motive de Forță Majoră
6.1. În cazul condițiilor meteorologice nefavorabile sau al altor circumstanțe de forță majoră, Balamuc Explorer își rezervă dreptul de a:
- Reprograma plimbarea la o dată convenilă ambelor părți
- Oferi rambursare integrală a sumei achitate
6.2. Clientul va fi notificat prin email și/sau telefon cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată.
📦 Întrebări despre Livrare?
Pentru orice nelămuriri privind furnizarea serviciilor noastre, ne poți contacta:
Email: contact@balamucexplorer.ro
Telefon: +40 740 123 456