Politica de Anulare

1Anulare Gratuită

Clientul poate anula rezervarea gratuit cu cel puțin 48 de ore (2 zile calendaristice) înainte de data și ora programate ale trip-ului.

În acest caz, suma achitată va fi rambursată integralprin aceeași metodă de plată folosită la rezervare, în termen de 5-14 zile lucrătoare.

2Anulare cu Taxă

Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora programată a trip-ului sunt supuse unei taxe de anulare de 50% din valoarea totală a rezervării.

3Cum Se Face Anularea

Anularea rezervării se poate face prin:

• Email la contact@deltaxplore.ro — menționând codul rezervării și motivul anulării
• Telefonic la +40 740 123 456 — în timpul programului de lucru

4Procesarea Rambursărilor

4.1. Rambursările pentru plățile efectuate cu cardul online (prin Netopia) sunt procesate în termen de 5-14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. Suma va fi returnată pe cardul folosit la plata originală.

4.2. Pentru plățile efectuate cash sau prin alte metode, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 14 zile lucrătoare.

5Modificarea Rezervării

Ca alternativă la anulare, oferim posibilitatea de modificare gratuită a rezervării (schimbarea datei sau a tipului de trip), cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată, în limita disponibilității.

Modificarea se solicită prin aceleași canale ca și anularea (email sau telefon).

6Anulare din Partea Organizatorului

6.1. Balamuc Explorer își rezervă dreptul de a anula un trip din motive de forță majoră:

• Condiții meteorologice nefavorabile (vânt puternic, furtună, ceață densă)
• Restricții impuse de autorități (navigație interzisă, zone restricționate)
• Probleme tehnice ale ambarcațiunii care pun în pericol siguranța pasagerilor
• Număr insuficient de participanți (pentru trip-urile de grup)

6.2. În toate aceste cazuri, clientul beneficiază de:

• Rambursare integrală a sumei achitate, SAU
• Reprogramare gratuită la o dată convenabilă ambelor părți

7Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere (cele 14 zile) nu se aplică contractelor de furnizare a serviciilor de cazare, transport, restaurante sau activități de agrement, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

Cu toate acestea, Balamuc Explorer oferă condițiile de anulare prezentate mai sus, care depășesc cerințele legale minime.